경쟁자
마케팅 개념은 기업이 성공을 거두기 위해 경쟁자보다 더 좋은 고객가치와 고객만족을 제공하여야 한다고 제안한다. 이를 위해 마케터들은 표적고객의 욕구에 적응하는 것 이상의 노력을 해야 한다. 예를 들어, 고객의 마음속에 자사의 제공물들을 경쟁사의 것들보다 더 강하게 포지셔닝함으로써 전략적 경쟁우위를 확보할 수 있다. 이러한 전략은 모든 기업들에게 최선일 수는 없다. 각 기업은 자사의 크기와 산업 내 위치를 고려하여 경쟁사에 대비한 전략을 수립해야 한다. 예를 들어, 산업 내에서 지배적인 위치를 차지하고 있는 대기업은 소기업이 채택하기 어려운 전략을 사용할 수 있다. 그러나 대기업이 이길 수 있는 전략도 있을 뿐만 아니라, 낭패를 볼 수 있는 전략도 있다. 이에 소규모 기업들은 대기업보다 더 많은 투자수익률을 낼 수 있는 전략의 개발을 고려할 수 있다. 따라서, 기업들은 자사의 경쟁력을 강화하고 성장을 이루기 위해 다양한 전략을 고려해야 한다.
기관
기업의 마케팅환경은 다양한 기관들을 포함단. 기관들은 조직의 목표를 달성하는 능력에 영향을 미치거나 조직과 실제적,잠재적으로 이해관계를 갖는 집단이다. 우리는 일곱 가지 유형의 기간들을 확인 할 수 있다.
- 금융기관: 금융기관은 기업의 자금확보 능력에 큰 영향을 미칩니다. 은행, 투자회사 및 주주가 주요 금융기관으로 구성되어 있습니다. 이들 기관은 기업에 자금을 제공하고 금융적인 지원을 제공하여 기업의 성장과 개발에 기여합니다.
- 미디어 기관: 미디어 기관은 뉴스, 기사, 논설 등을 전달하는 역할을 합니다. 이들 기관은 신문사, 잡지사, 라디오 및 방송국 등을 포함합니다. 미디어를 통해 기업의 소식과 정보를 전달함으로써 기업의 인지도를 높이고 고객들과 소통할 수 있습니다.
- 정부기관: 관리자는 의사결정 시 정부의 개발정책을 고려해야 합니다. 마케터들은 종종 제품안전, 광고의 진실성, 기타 이슈들에 대해 회사의 변호사와 상담해야 합니다. 정부기관과의 협력을 통해 기업은 규제를 준수하고 사회적 책임을 다할 수 있습니다.
- 시민활동 기관: 기업의 마케팅 의사결정은 소비자단체, 환경단체, 소수인종 집단 및 다른 단체들에 의해 의문이 제기될 수 있습니다. 공중관계부서는 기업이 고객 및 시민단체들과 연락을 취할 수 있도록 도움을 줍니다. 기업은 사회적 이슈에 민감하게 반응하고, 이를 고려한 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
- 지역기관: 지역기관은 이웃 거주자들과 커뮤니티 조직들을 포함합니다. 대기업은 통상적으로 사업을 하는 지역 커뮤니티에서 책임감 있는 구성원이 되기 위해 노력합니다. 지역기관과의 협력을 통해 기업은 지역 사회의 발전에 기여하고 지속가능한 관계를 구축할 수 있습니다.
- 일반 기관: 기업은 회사의 제품과 활동에 대한 일반 공중의 태도에 관심을 기울여야 합니다. 기업에 대한 공중의 이미지는 고객들의 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 이를 위해 기업은 공중의 요구에 부응하는 제품과 서비스를 제공하고, 공익 활동에 참여함으로써 일반인들의 지지와 신뢰를 얻을 수 있습니다.
- 내부 기관: 내부 기관은 종업원, 관리자, 자원봉사자 및 이사진으로 구성됩니다. 대기업은 내부 공중들에게 동기를 부여하고 정보를 제공하기 위해 뉴스레터나 다른 도구들을 사용합니다. 종업원들이 회사에 대해 긍정적인 태도를 가지고, 회사의 가치와 목표를 공유할 때, 이러한 긍정적인 에너지는 외부 기관들에게 전파될 수 있습니다.
고객들
우리가 계속 강조해왔듯이 고객들은 미시환경에서 가장 중요한 참여자들이다. 이는 고객들이 전반적인 가치전달 네트워크의 목표를 이루기 위해 핵심적인 역할을 한다는 것을 의미한다. 따라서 기업은 다양한 유형의 고객시장을 면밀히 연구하여 그들에게 다양한 서비스를 제공하고 긴밀한 관계를 형성해야 한다.
소비자시장은 개인이나 가구들이 개인적인 소비를 위해 제품이나 서비스를 구매하는 시장이다. 비즈니스시장은 기업들이 추가 가공을 위해 제품이나 서비스를 구매하거나 생산과정에 활용하는 시장이다. 재판매시장은 제품이나 서비스를 재판매하여 이익을 창출하는 시장이다. 정부시장은 공공 서비스를 생산하거나 제품이나 서비스를 필요로 하는 정부기관들에게 제품이나 서비스를 공급하는 시장이다. 마지막으로 국제시장은 다양한 나라의 소비자들로 구성되며, 소비자, 생산자, 재판매업자, 정부 기관 등 다양한 주체들을 포함한다. 이러한 다양한 시장들은 각각 고유한 특징과 요구사항을 가지고 있으므로, 이를 신중히 연구하고 이해하는 것이 중요하다.
