21세기에는 시장에서 급격한 변화가 일어나고 있습니다. 이에 따라 HP의 Richard Love는 ‘변화 속도가 너무 빨라 경쟁력을 유지하기 위해서는 변신 능력이 필요하다’라고 언급하고 있습니다. 또한, 전설적인 뉴욕 양키스 포수인 Yogi Berra는 “미래는 과거의 모습과 다르다”라는 말로 빠르게 변화하는 환경에 대해 요약하고 있습니다. 그렇기 때문에 시장이 변화하면 기업도 변화해야 합니다.
디지털 시대인 지금, 온라인, 모바일, 소셜 미디어 마케팅이 중요해졌습니다. 디지털 기술의 폭발적인 성장은 의사소통, 정보 공유, 오락, 쇼핑 등의 방식에 근본적인 변화를 가져왔습니다. 전 세계 인구의 약 40%에 해당하는 약 30억 명의 사람들이 온라인에 접속하고 있습니다. 현재 미국 성인의 절반 이상이 스마트폰을 소유하고 있으며, 그 중 50%가 스마트폰이나 다른 모바일 기기를 사용하여 소셜 미디어 사이트에 접속하고 있습니다. 디지털 기술의 폭발적인 성장으로 이러한 수치는 더욱 증가할 것으로 예상됩니다.
대부분의 소비자들은 디지털 세상에 매료되어 있습니다. 한 연구에 따르면 미국인의 절반 이상이 잠자리에 들 때도 모바일 폰을 가까이 두고 있습니다. 그들이 아침에 일어나면 가장 먼저 만지는 것은 모바일 폰이며, 밤에 마지막으로 만지는 것 역시 모바일 폰입니다. 웹 사이트와 소셜 미디어는 온라인과 모바일에서 선호하는 장소입니다. 작년에는 미국인들이 하루 평균 TV를 보는 시간보다 디지털 미디어를 보는 시간이 더 많았다고 합니다.
소비자들이 디지털/모바일 기술에 열광하고 있는 이유는 마케터들에게 고객 참여 수준을 높이는 유용한 기회를 제공하기 때문입니다. 디지털과 소셜 미디어의 급격한 발전과 인터넷은 마케팅 세계를 크게 변화시키고 있습니다. 디지털 마케팅과 소셜 미디어 마케팅은 웹 사이트, 소셜 미디어, 모바일 광고와 앱, 온라인 동영상, 이메일, 블로그 등의 디지털 마케팅 도구를 활용하는 것을 말합니다. 이러한 플랫폼들은 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿, 인터넷TV 등의 디지털 마케팅 도구를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 소비자들의 참여를 가능하게 합니다. 오늘날 모든 기업들은 다양한 웹 사이트, Twitter(X) 및 Facebook(Meta) 페이지, Youtube에 올린 바이럴 광고와 동영상, 리치미디어 이메일, 모바일 앱 등을 통해 고객들에게 가까이 다가가고 그들의 문제를 해결하고 쇼핑을 돕습니다. 마케터는 가장 기본적인 단계에서 정보를 제공하고 회사의 제품을 촉진하기 위해 기업 및 브랜드 사이트를 개선합니다. 이러한 사이트 중 많은 곳은 온라인 브랜드 커뮤니티를 운영하며, 이를 통해 고객들이 모이고 브랜드와 관련된 관심사와 정보를 교환합니다. 예를 들어, Mountain Dew가 운영하는 “This is How We Dew” 웹 사이트는 라이프스타일 허브의 역할을 합니다. 이곳에서 열렬한 브랜드 팬들은 최신 Mountain Dew 광고와 동영상을 살펴보고, 새로운 맛의 음료에 대해 투표하고, Mountain Dew의 모험적인 스케이트보딩 팀의 도전에 참여하며 제품 라인을 살펴볼 수 있습니다.
모바일 마케팅은 가장 빠르게 성장하는 디지털 마케팅 플랫폼입니다. 스마트폰 소유자 중 29%가 앱이나 모바일 웹을 통해 제품 정보를 검색하고, 점포 내 제품들의 가격을 비교하며, 온라인 제품 리뷰를 읽고, 쿠폰을 찾아 사용하는 등의 쇼핑 활동을 합니다. 스마트폰은 항상 가까이 두고 개인의 취향에 맞게 최적화되어 있습니다. 이러한 특징으로 인해 스마트폰은 고객들이 이동하면서도 언제 어디서나 고객의 참여를 유도하는 이상적인 도구입니다. 예를 들어, 스타벅스 고객들은 가장 가까운 매장을 찾거나 신제품을 살펴보거나 주문을 하고 결제하는 등의 모든 활동을 모바일 기기를 통해 할 수 있습니다. 따라서 마케터들은 즉각적인 구매를 유도하고, 쇼핑을 보다 쉽게 만들며, 브랜드 경험을 풍부하게 하기 위해 모바일 채널을 활용합니다. 예를 들어, P&G는 최근 월마트 점포에 설치된 ‘Freebies’라고 불리는 자동판매기를 통해 무료 샘플을 제공하는 모바일 마케팅을 이용했습니다. 고객들은 Tide Pods 세탁세제의 샘플을 얻기 위해 먼저 점포 내에서 모바일 폰을 사용하여 Tide Pods Facebook 사이트를 확인해야 합니다. 이 사이트에서 고객들은 제품 정보와 제품 마케팅을 접할 수 있습니다. 월마트와 PEDIGREE는 공동으로 PEDIGREE 애완동물용 식품 브랜드의 매출을 증대시키는 동시에 월마트가 애완동물용 식품을 구매하기 좋은 소매점임을 촉진하기 위해 ‘Pets Love walmart’ 캠페인을 진행했습니다.
