지식 · 상식 이야기

여러가지 지식과 상식에 관한 잡다한 스토리

마케팅 촉진전략을 통한 소통과 고객가치
기업은 제품 개발, 가격 설정, 유통경로 설계 외에도 다양한 마케팅 커뮤니케이션 활동을 통해 소비자와의 원활한 의사소통을 위해 노력해야 합니다. 광고, 인적판매, 판촉, PR 등의 방법을 사용하여 효과적인 의사전달을 하고 있으며, 정보기술을 기반으로한 마케팅 정보혁명으로 인해 쌍방향 커뮤니케이션과 피드백의 중요성이 커지고 있습니다. 기업은 촉진믹스를 사용하여 마케팅 목표를 달성하며, 광고, 인적판매, 판매촉진, PR, 직접마케팅 등의 촉진활동을 조합합니다. 이를 통해 기업은 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 프로그램을 수립하고 실행할 수 있습니다.

산업재 구매과정의 참여자
산업재 구매자는 경제적 요인과 개인적 요인 모두에 반응하며, 이성과 감정을 모두 고려해야 합니다. 마케터는 구매자의 Bedürfnisse를 충족시키기 위해 경제적 이익과 개인적인 선호도와 가치에 부합하는 제품과 서비스를 제공해야 합니다. 구매센터는 구매 의사결정 과정에서 다양한 역할을 수행하며, 이를 이해하는 것이 전략적으로 중요합니다.

마케팅개론: 소비자 행동모델
마케팅 전략의 핵심은 소비자의 구매 결정에 대한 이해와 문화적 특성을 고려하여 제품과 서비스를 개발하고 마케팅 전략을 수립하는 것입니다. 문화적 요인은 소비자 행동에 광범위하고 깊은 영향을 미치며, 마케터는 문화적 추세의 변화를 파악하고 소비자의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 개발해야 합니다.

소비자 구매행동의 유형
고관여 구매행동은 소비자들이 이미 알고 있는 브랜드나 제품을 선택하는 경향이며, 이는 안정감을 얻기 위한 전략일 수 있습니다. 저관여 구매행동은 관심이 적거나 정보나 선택 기준이 부족한 경우에 나타납니다. 부조화 감소 구매행동은 제품의 가격이 비싸고 브랜드 간 차이가 미미할 때 발생하며, 습관적인 구매는 소비자의 관여도가 낮고 브랜드 간 차이가 없는 제품을 선택하는 행동입니다.

마케팅 정보의 분석과 사용
기업 내부 데이터베이스와 마케팅 인텔리전스, 마케팅조사를 통해 수집된 정보는 더 많은 분석이 필요하며, 이를 통해 변수 간의 관계를 파악하고 마케팅 의사결정에 활용할 수 있습니다. 고객관계관리(CRM)는 개별고객에 대한 상세한 정보를 통합하고 분석하여 고객관계를 강화하는데 사용되며, 빅데이터 자장고와 데이터마이닝 기법을 활용하여 의사결정에 유용한 정보를 추출할 수 있습니다.

마케팅정보의 관리
Pepsi는 젊은 세대를 대상으로 하여 신세대 콜라로 자신을 홍보해왔지만, 최근에는 이 이미지를 잃어가고 있으며, Coke와 다이어트 Coke에 밀려 2위 자리를 유지하지 못하고 있다. 이를 진단하기 위해 PepsiCo는 글로벌 소비자 조사를 실시하여 새로운 고객 인사이트를 얻고자 한다. 연구 결과, Pepsi는 행복을 추구하는 소비자보다는 흥분을 원하는 소비자를 대상으로 해야 한다는 사실을 발견했다. 이를 토대로 Pepsi는 더 나은 제품과 마케팅 전략을 개발하고 소비자의 니즈와 요구에 대응할 수 있게 될 것이다.

마케팅 환경의 분석(2)
고객은 가치전달 네트워크의 핵심적인 역할을 하며, 기업은 다양한 유형의 고객시장을 연구하고 서비스를 제공하여 긴밀한 관계를 형성해야 한다. 또한, 금융기관, 미디어 기관, 정부기관, 시민활동 기관, 지역기관, 일반 기관, 내부 기관과의 협력이 중요하며, 기업은 경쟁사보다 더 좋은 고객가치와 고객만족을 제공하여 성공을 거두어야 한다.

마케팅 환경의 분석
마케팅 환경 분석은 기업이 사회 및 문화적 변화와 트렌드를 파악하여 제품이나 서비스의 시장 수요에 대한 이해를 높이고, 정치·법률 환경 분석은 정부의 규제와 정책 변화를 이해하여 효과적인 마케팅 전략을 개발하고, 경제 환경 분석은 경기 변동과 소비자 구매력 등을 고려하여 시장 상황을 판단하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 마케팅 환경 분석을 통해 기업은 외부 환경의 동향과 변화를 파악하고 경쟁력을 강화하여 성과를 향상시킬 수 있습니다.