소비자 구매행동의 유형

소비자들은 일상생활에서 여러가지 제품이나 서비스를 구매하는데, 이 때 각각의 제품구매 시 소비자의 구매댛ㅇ동은 다양한 양상을 띠게 된다. 비교적 빈번하게 구매하는 비누, 세제,펜 등의 구매와 한 번 구매하면 수년간 사용하는 자동차, 가구, TV등과 같은 제품의 구매 시 소비자들은 매우 다른 구매행동을 보인다. 또한 같은 제품에 대하여도 각 소비자들이 처해 있는 상황, 소비자 특성 등에 따라 구매행동에 있어서 차이를 보일 수도 있다. 예컨대 테니스 라켓을 구매할 경우 배우기 시작한 지 얼마 안 된 소비자는 좀 더 저렴한 제품을 선택할 것이며 또한 제품선택에 있어서 그다지 많은 노력을 기울이지 않을 가능성이 높다. 반면 국가대표 테니스 선수는 세계적으로 유명한 브랜드의 프로선수용 고급제품을 선택할 것이며 테니스 라켓의 구매가 경기 성패에 매우 중요한 요인으로 작용하기 때문에 상당히 신중한 구매행동을 보일 것이다. 또한, 일부 소비자들은 다른 제품을 비교해보고 가격, 품질, 디자인 등을 고려한 후에 결정을 내릴 수도 있습니다. 마지막으로, 소비자들은 제품의 특성과 기능에 따라 구매 결정을 내릴 수도 있으며, 신뢰할 수 있는 리뷰나 평가를 참고하여 구매를 결정할 수도 있습니다.

고관여 구매행동

고관여 구매행동은 소비자가 제품이나 서비스를 구매할 때 관여 수준이 낮은 경우를 말합니다. 이는 소비자가 제품에 대한 관심이 적거나, 제품에 대한 정보나 선택 기준이 부족한 경우에 나타날 수 있습니다. 예를 들어, 저렴한 제품을 선호하거나, 제품에 대한 성능이나 품질보다는 가격이나 디자인에 더 큰 중요성을 둘 수 있습니다. 이러한 경우에는 소비자들이 제품 구매에 있어서 간단한 기준을 사용하며, 더 적은 시간과 노력을 투자합니다.

또한, 새로운 제품이나 브랜드에 대한 경험이 부족한 경우에도 고관여 구매행동이 나타날 수 있습니다. 소비자들은 이전에 사용해보지 않은 제품이나 브랜드에 대한 정보나 경험이 부족하기 때문에, 이들은 일반적으로 안전하고 익숙한 제품에 더 많은 관심을 가지게 됩니다. 이런 소비자들은 보통 이미 알고 있는 브랜드나 제품을 선택하는 경향이 있으며, 이러한 선택은 불확실성을 줄이고 안정감을 얻기 위한 전략일 수 있습니다.

고관여 구매행동은 소비자들의 구매 결정에 영향을 미치는 다양한 요인들에 의해 형성됩니다. 예를 들어, 소비자들의 개인적인 선호도, 가격, 품질, 기능, 디자인 등의 요소들이 구매행동에 영향을 미치게 됩니다. 이러한 요소들은 소비자들의 구매 동기와 욕구에 맞게 조정되며, 소비자들은 이러한 요소들을 고려하여 제품을 선택하게 됩니다.

고관여 구매행동은 소비자들의 구매 결정에 대한 중요한 역할을 하는데, 이는 소비자들이 제품이나 서비스를 선택할 때 어떤 요소들을 고려하는지에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 기업이 소비자들의 구매행동을 이해하고, 제품이나 서비스를 개선하거나 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

(1) 복잡한 구매행동

소비자들이 제품의 구매에 있어서 높은 관여를 보이고 각 브랜드 간 뚜렷한 차이점이 있는 제품을 구매할 경우의 구매행동은 일반적으로 매우 복잡한 양상을 띠게 됩니다. 이는 소비자들이 제품의 가격이 상대적으로 높고 브랜드 간의 차이가 크며, 일상적으로 빈번히 구매하는 제품이 아닌 자신에게 매우 중요한 제품을 구매할 때 더욱 더 높은 관여를 보이기 때문입니다. 이러한 복잡한 구매행동은 구매 시 소비자들에게 많은 정보를 요구하게 됩니다. 예를 들어, 자동차를 구매할 때는 제조사와 디자인 색상뿐만 아니라 연비, 엔진 소음, 승차감, 고속 주행 시 차체의 흔들림 정도 등 다양한 요소를 함께 고려하게 됩니다. 이러한 정보를 고려하여 소비자들은 최종적으로 어떤 제품을 선택할지 결정하게 됩니다.

(2) 부조화 감소 구매행동

부조화 감소 구매행동은 소비자들이 구매하는 제품에 대하여 비교적 관여도가 높고, 제품의 가격이 비싸며, 평소에 자주 구매하는 제품이 아니면서 구매 후 결과에 대하여 위험부담이 있는 제품에서 각 브랜드 간 차이가 미미할 때 일어난다. 예를 들어, 카펫을 구입하는 경우가 그 좋은 예가 될 수 있는데, 카펫은 일반적으로 고가품이며 소비자 자신에게 매우 중요한 제품이기 때문에 구매 시 소비자는 높은 관여를 가지고 구매의사결정을 하게 된다. 이 때 지각되는 품질에서 브랜드들 간의 차이가 매우 미미하다면 소비자들은 비슷한 가격대의 제품은 품질에서 각 브랜드 간 차이가 거의 없는 것으로 인식하게 된다. 따라서, 이러한 상황에서는 소비자들은 브랜드의 이미지, 마케팅 전략 등 다른 요소들을 고려하여 제품을 선택하게 될 것이다.

저관여 구매행동

저관여 구매행동은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매할 때 관여 수준이 낮은 경우를 말합니다. 이는 소비자가 제품에 대한 관심이 적거나, 제품에 대한 정보나 선택 기준이 부족한 경우에 나타날 수 있습니다.

고관여 구매행동은 소비자들이 제품 구매에 있어서 간단한 기준을 사용하며, 더 적은 시간과 노력을 투자합니다. 예를 들어, 저렴한 제품을 선호하거나, 제품에 대한 성능이나 품질보다는 가격이나 디자인에 더 큰 중요성을 둘 수 있습니다.

새로운 제품이나 브랜드에 대한 경험이 부족한 경우에도 고관여 구매행동이 나타날 수 있습니다. 이들은 일반적으로 안전하고 익숙한 제품에 더 많은 관심을 가지게 됩니다. 이런 소비자들은 보통 이미 알고 있는 브랜드나 제품을 선택하는 경향이 있으며, 이러한 선택은 불확실성을 줄이고 안정감을 얻기 위한 전략일 수 있습니다.

고관여 구매행동은 소비자들의 구매 결정에 영향을 미치는 다양한 요인들에 의해 형성됩니다. 개인적인 선호도, 가격, 품질, 기능, 디자인 등의 요소들이 구매행동에 영향을 미치게 되며, 이러한 요소들은 소비자들의 구매 동기와 욕구에 맞게 조정되어 제품을 선택하게 됩니다.

저관여 구매행동은 소비자들의 구매 결정에 대한 중요한 역할을 하는데, 이는 소비자들이 제품이나 서비스를 선택할 때 어떤 요소들을 고려하는지에 대한 정보를 제공합니다. 이를 통해 기업이 소비자들의 구매행동을 이해하고, 제품이나 서비스를 개선하거나 마케팅 전략을 조정할 수 있습니다.

(1)습관적 구매행동

습관적인 구매는 제품에 대한 소비자의 관여도가 상대적으로 낮고, 제품의 브랜드 간 차이가 미미한 경우 발생합니다. 예를 들어, 오렌지 주스를 구매하는 경우, 소비자는 슈퍼마켓에 들어가서 특별한 브랜드 인식 없이 손에 잡히는 브랜드를 선택할 수 있습니다. 이럴 때, 소비자가 같은 브랜드를 계속해서 구매한다면 이는 높은 브랜드 충성도 때문이 아니라 습관적인 구매로 해석할 수 있습니다. 제품의 가격이 비교적 낮고, 일상적으로 자주 구매하는 저관여 제품에 대해서는 일반적으로 소비자들이 습관적인 구매 행동을 보입니다. 그러나, 이러한 습관적인 구매 행동을 변경함으로써 소비자들은 더 다양한 제품을 경험하고 브랜드와의 연결을 강화할 수 있습니다.