기업들은 제품을 개발하고, 소비자들의 구매를 유도하기 위한 가격을 설정하며, 제품을 쉽게 구입할 수 있는 유통경로를 설계하는 등의 노력을 합니다. 그러나 기업은 소비자들과의 원활한 의사소통을 위해 제품, 가격 및 유통정책 뿐만 아니라 다양한 마케팅 커뮤니케이션 활동에도 많은 노력을 기울여야 합니다. 실제로 기업은 광고, 판촉, PR(public relations), 인적판매 등의 다양한 방법을 통해 효과적인 의사전달을 위해 노력하고 있습니다.
현대의 기업은 복잡한 마케팅 의사소통 체계를 관리하고 있습니다. 기업은 중간상, 소비자 그리고 다양한 유형의 대중(public)들과 의사전달을 하고 있으며, 중간상들은 고객들과 일반 대중들에게 의사전달을 하고 있고, 소비자들은 소비자 상호간이나 일반 대중들과의 구전을 통해 의사소통을 하고 있습니다. 또한 기업, 중간상, 소비자, 일반 대중 각 집단은 다른 집단들에게 의사전달에 대한 피드백을 제공합니다. 21세기에 접어들면서 정보기술에 기반한 마케팅 정보혁명이 진행되고 있으며, 이는 일방적인 마케팅 커뮤니케이션에서 쌍방향 커뮤니케이션으로의 전환이라는 측면에서, 각 집단에 대한 의사전달에 대한 피드백의 중요성이 점점 더 커지고 있습니다.
기업의 촉진믹스(promotion mix)는 광고, 인적판매, 판매촉진, PR 그리고 직접마케팅 등의 촉진활동을 조합하여 마케팅 목표를 달성하기 위해 사용합니다. 광고는 기업 등의 스폰서가 제품이나 서비스 또는 아이디어를 제시하거나 촉진하기 위해 비개인적인 형태의 커뮤니케이션을 의미합니다. 광고에는 인쇄 및 방송매체를 이용한 광고, 옥외광고, 인터넷 광고 등 다양한 유형이 있습니다.
인적판매는 제품이나 서비스의 판매를 목적으로 하는 기존 또는 잠재고객에 대한 판매 프레젠테이션 또는 대화 등의 개인적인 커뮤니케이션을 의미합니다. 인적판매를 위해서는 판매프레젠테이션을 주로 사용하지만 박람회, 업종별 전시회 등의 행사도 활용될 수 있습니다.
판매촉진은 제품이나 서비스의 구매를 촉진하기 위한 단기적인 동기부여 수단을 의미합니다. 판매촉진을 위한 수단으로는 구매시점 진열, 가격할인, 쿠폰제공, 제품사용 시범 보이기 등이 있습니다.
PR은 기업이 자사의 이미지를 개선하거나 호의적인 평판을 얻기 위해 커뮤니케이션 활동을 통해 기업과 다양한 관련 집단과의 좋은 관계를 유지해 나가는 것을 의미합니다.
직접 마케팅은 기업이 중간상을 거치지 않고 소비자들과 직접적인 접촉을 통해 제품이나 서비스를 제공하는 마케팅을 의미합니다. 직접 마케팅은 직접우편, 카탈로그 마케팅, 텔레마케팅, 인터액티브TV, 키오스크, 인터넷, 휴대전화 등 다양한 수단을 활용합니다.
기업이 촉진활동을 벌여 나가는 데에는 효과적인 촉진믹스가 가장 중요한 요소입니다. 그러나 마케팅믹스의 다른 요소들도 중요한 커뮤니케이션 수단으로 작용합니다. 예를 들어, 삼성전자의 갤럭시 휴대폰은 TV, 신문광고나 판매원의 인적판매뿐만 아니라 제품의 디자인, 가격, 대리점의 간판, 심지어는 포장의 디자인이나 색깔 등과 같은 제품과 관련된 모든 요소가 소비자들에게 정보를 제공함으로써 촉진수단의 역할을 수행합니다. 따라서 기업이 일정한 목표를 달성할 수 있는 효과적인 마케팅 커뮤니케이션 프로그램을 수립하고 실행하기 위해서는 촉진이 제품, 가격, 유통 등의 다른 마케팅믹스와 조화를 이룰 수 있도록 주의를 기울여야 합니다. 최근 많은 선진적인 기업들은 개별적인 촉진수단을 독립적으로 관리하는 대신, 통합적인 마케팅 커뮤니케이션의 개념을 도입하여 촉진활동을 더 체계적으로 관리하고 있습니다. 또한, 기존 텍스트에 추가적인 내용을 삽입하여 길이를 늘렸습니다. 이 추가된 내용은 주요 아이디어를 유지하면서 새로운 정보를 제공합니다.
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